「パスワードが違う」と言われて困っています

いつも元気なＥさん（ノートパソコンを使用）から、低音で電話がかかる。
　さっきから、「パスワードが違う」と言われて困っています‥‥

• 「メモ帳」を起動してください。
• パスワードを入力してください。
  • 変な数字が出ますが‥‥
• ［NumLk］キーを１回押してください。
  • チャンと入力できましたぁ〜〜〜
• 「メモ帳」を終了して、パスワードを入力してください。
  • （いつもの声で）ログインできましたぁ〜〜〜